Politique de remboursement
Chez KureZen.com, nous nous engageons à offrir une expérience sérieuse, claire et de qualité. Nos tests psychométriques sont des produits numériques accessibles immédiatement après l’achat. Pour cette raison, les remboursements sont encadrés par les conditions ci-dessous.
Cette politique n’a pas pour effet de limiter les droits qui pourraient vous être reconnus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
1. Tests non utilisés
Un remboursement peut être demandé si les conditions suivantes sont réunies :
- le test acheté n’a pas encore été commencé ;
- aucun résultat, rapport ou contenu personnalisé n’a été généré ;
- la demande est transmise dans un délai de 7 jours suivant l’achat.
Après vérification, un remboursement pourra être accordé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
2. Tests commencés mais non complétés
Si le test a été commencé, mais qu’aucun rapport ni résultat personnalisé n’a encore été généré, la demande pourra être examinée au cas par cas.
KureZen se réserve le droit d’accepter ou de refuser le remboursement selon l’état d’utilisation du test, les données enregistrées et les circonstances de la demande.
3. Tests complétés et rapports générés
Aucun remboursement ne sera accordé lorsque :
- le test a été entièrement complété ;
- les résultats ont été générés ;
- un rapport PDF ou un contenu personnalisé a été rendu accessible ;
- l’utilisateur a déjà consulté ou téléchargé son rapport.
Ces contenus étant personnalisés et livrés numériquement, ils sont considérés comme consommés une fois générés.
4. Erreur technique ou double facturation
Un remboursement intégral peut être accordé en cas de :
- double facturation ;
- erreur de paiement ;
- problème technique empêchant l’accès au test ou au rapport ;
- commande facturée sans accès réel au produit acheté.
Dans ces situations, une vérification pourra être effectuée avant l’approbation du remboursement. Il pourrait vous être demandé de fournir une preuve d’achat, comme le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée ou une confirmation de paiement.
5. Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être envoyée à :
Votre message doit inclure :
- votre nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le numéro de commande ;
- le nom du test acheté ;
- la raison de la demande.
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre demande complète.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai raisonnable, selon le mode de paiement utilisé et les délais applicables du fournisseur de paiement.
L’équipe KureZen
Dernière mise à jour : 7 juin 2026